Privacy Policy

Last modified: June 22, 2022


Green Mountain Energy ("Company" "We" “Us” “Our”) respects your privacy and is committed to protecting your personal information.

We know that you care how information about you is collected, used, and shared. We appreciate that you trust us with your information. This Privacy Policy (“Policy”) outlines the information we may collect about you or that you may provide to us and discloses our practices for collecting, using, retaining, and sharing your information. In addition, this Policy describes choices you may have to control your information and your privacy preferences. We will not use or share information except as specified in this Policy or as permitted by law.

We note that Green Mountain Energy operates in multiple states, and each state may have different laws governing how we may collect, use, and share your information. This Policy generally describes our practices, and it contains links to additional information about certain states in which we operate, which may not apply to you.

Application of Privacy Policy

This Policy applies to the use of our products, services, websites, devices, and online portals or mobile applications offered by Green Mountain Energy and our affiliates and the information collected by us or our service providers as described below.

This Policy applies to information collected:

  • On our websites (“Website”).
  • When you enroll for service with us, or purchase or use our products and services.
  • Through our mobile and desktop applications that you may download from this Website or other sources (our “apps”), which provide dedicated non-browser-based interaction between you and the Website.
  • When you interact with our advertising and applications on third-party websites and services if those applications or advertising include links to this policy.
  • When we interact with you via phone calls, text messaging, chats, emails, webforms, or social media.

Please read this Policy carefully to understand our practices regarding your information and how we treat it. This Policy may change from time to time (see Policy Changes). Your continued use of this Website or our products and services after we make changes is understood as your acknowledgment of those changes, so please check the Policy periodically for updates.

Additional privacy disclosures may be provided that are specific to a product or service. In the event of any conflict between this Policy and any product- or service-specific privacy disclosures, the more specific disclosures will control with respect to that product or service.

In this Policy, “Personal Information” means information that directly identifies an individual (such as a name) or that is associated with an identified individual (such as a home or work address linked with a name), or information that can be used to identify a specific individual, without too much effort (such as a mobile phone number or home address).

If there are sections of this Policy where we refer to “personal information,” as the term may be defined differently under a specific applicable law or regulation, we will let you know.

Information We Collect About You and How We Collect It

We collect Personal Information about you in connection with our products and services, in order to provide our products and services to you, and to help us improve and provide you with the best possible experience. When using our Website or our products and services, you may be prompted to create an account which will store your name, mailing address, service address, email address, telephone number, credit card or other payment account information.

By providing us Personal Information, you agree that you are authorized to provide that information and accept this Policy and any supplementary privacy statement that may be relevant to you. If you do not agree with our practices, please do not register, subscribe, create an account, or otherwise interact with our products and services, Website or mobile-device applications.

Information We Collect. We may collect several types of information about you including, for example:

  • Personal Information such as your name and contact information or other identifying information, like your postal address, e-mail address, telephone number, Social Security number, driver’s license number, credit and financial information, account numbers, billing and credit or payment history, demographic information, geolocation data, and/or distribution utility account numbers or meter identification numbers.
  • Information that is about you but does not identify you [such as your energy usage data, aggregated information, demographic information] (which is referred to as “Non-Identifying Information”).
  • Information about your internet connection including your IP address, the equipment you use to access our Website or other services, and usage details (which is referred to as “Usage Information”).
  • For job applicants, we may also collect your education details, reference information, and employment history.

How We Collect Information. We may collect your information in one or more of the following ways:

  • Directly from you through your interactions with us via phone calls, text messaging, chats, emails, webforms, or social media and use of our products and services;
  • When you subscribe to our marketing materials, enroll for service with us, or use our products or services;
  • Automatically as you navigate through our Website (See Information We Collect Through Automatic Data Collection Technologies below);
  • From third parties or publicly available sources (e.g. from social media services, forums, commercially available services); and
  • When you apply for a job with us.

The information we collect from you on or through our Website or apps may include:

  • Information that you provide by filling in forms including online registration forms, subscribing to or enrolling for our service, posting material, or requesting further services. We may also ask you for information when you enter a contest or promotion sponsored by us, and when you report a problem with our Website or provide online feedback on your experiences with our products/services.
  • Records and copies of your correspondence (including email addresses) if you contact us.
  • Your responses to satisfaction surveys that we might ask you to complete for research and information purposes.
  • Details of transactions you carry out through our Website or apps, and of the fulfillment of your orders. You may be required to provide financial information before placing an order, making a purchase, or enrolling for service through our Website.
  • Referral contact information for friends or relatives from you to forward promotional opportunities or other information on our Website. This personal referral information you provide to facilitate this communication is used on a one-time basis and is not further retained by Green Mountain Energy, except in circumstances where we obtain consent from the people you have referred to receive communications from us or when they subscribe for our products or services.

Information We Collect Through Automatic Data Collection Technologies

Like many websites and online services, we use “cookies” and other tracking technologies such as web beacons and pixel tags (collectively “Automatic Data Collection Tools”) to personalize your use of our Website and to provide you with a better and faster user experience. We allow our service providers to utilize Automatic Data Collection Tools for analytic and marketing purposes. Some of the Automatic Data Collection Tools we use are associated with your customer account and others are not. We may use “session cookies” (cookies that last until you close your browser) or “persistent cookies” (cookies that last until you or your browser delete them).

We also automatically collect Usage Information and other technical information about how you use and navigate our Website, apps or other online services, such as your IP address, equipment you use to access online services (such as a browser or mobile device), time of your use, what features are used, how long you spend on our online services and other “clickstream” information.

If you are concerned about the use of Automatic Data Collection Tools, you may be able to direct your browser to reject cookies or to notify you and seek approval whenever a cookie is being sent. You may also delete a cookie manually through your browser or other programs. If you are using a mobile or wireless device to access our Website, your mobile or wireless carrier may use cookies or unique identifier headers to transmit certain information about you to third parties. Contact your mobile or wireless carrier to change or opt out of such setting if possible. Note that some parts of our Website may not function properly or may not be available to you if you refuse to accept a cookie or choose to disable the acceptance of cookies.

Online behavioral advertising is automated, customized advertising that you see when using online services, like ads in mobile Apps or on websites. Those ads are served to you based on inferences about your interests. Those interests are determined from data collected about you, whether by us or other parties. In addition, some content, or applications, including advertisements, on the Website are served by third parties, including advertisers, ad networks and servers, content providers, and application providers. These third parties may use cookies to collect information about you when you use our Website. The information they collect may be associated with your personal information or they may collect information, including Personal Information, about your online activities over time and across different websites and other online services and they may use this information to provide you with interest-based (behavioral) advertising or other targeted content.

We do not control these third parties' tracking technologies or how they may be used, and we do not control third parties' collection or use of your information to serve interest-based advertising. If you have any questions about an advertisement or other targeted content, you should contact the responsible provider directly. If you do not wish to participate in interest-based advertising via third party advertising networks or to opt out of the use of certain tracking technologies, click here and follow the simple opt-out process.

Certain browsers may offer you the option of providing notice to websites that you do not wish for your online activities to be tracked for preference-based advertising purposes (referred to as “Do Not Track Signals” or “DNT Notice”). Unfortunately, given the lack of standardization among browsers and interest-based advertising technology, DNT Notices may not effectively accomplish this goal. For this and a variety of other reasons, with respect to our Website, we do not take any particular action based on browser based DNT Notices.

How We Use Your Information

We may use your information to provide you products and services and to manage and support our business functions, as follows:

  • To fulfill your requests for products or services and to service your account. This may include enrolling you as a customer, providing access to and managing your account, determining your eligibility to receive certain services including obtaining credit approval, providing customer service, and enhancing your customer experience, and billing and collections.
  • To communicate with you or your authorized representative, including responding to your requests and questions, notifying you about changes that may affect your products and services, and sharing important information or alerts.
  • For operational purposes (including but not limited to product and service development and delivery; managing our communications; marketing and advertising, including providing personalized ads and web content and conducting market research, and determining the effectiveness of our sales, marketing and advertising efforts; analyzing and enhancing our products, services, Website and apps; ensuring the security of our networks and information systems; providing technical support; performing accounting, auditing, invoicing, reconciliation and collection activities; payment processing; data processing and management; improving and maintaining the quality of our customer service; and evaluating or conducting a merger, divestiture, restructuring, reorganization, dissolution, or other sale or transfer of our assets);
  • To personalize our service offerings and Website and inform you of our products and services, in some cases, other than those that you have specifically requested, including targeted offers and ads through our Website, third-party sites, and via email or text message (with your consent or as permitted by law);
  • To comply with legal or regulatory requirements or with legal process including subpoenas, court orders or search warrants, and as otherwise authorized or required by law;
  • To monitor and record any communications we have with you, including phone conversations (in compliance with applicable laws), chat sessions, and emails to ensure we’re providing you with quality service and meeting our regulatory and legal responsibilities;
  • To investigate or prevent illegal activities, suspected fraud, situations involving potential threats to the physical safety of any person or violations of the terms and conditions of using our Website or our products and services;
  • To enable your participation in programs, promotions, sweepstakes, contests, games, special events, blogs and chats if you choose to participate;
  • In connection with a job application or inquiry for employment consideration; and
  • Data analytics.

We may collect, use, or share your information for other reasons, which will be described to you upon the collection of the information.

Disclosure and Sharing of Your Information

We do not sell or rent your information, but we may share or disclose your information with our affiliates, service providers, or other third parties that work with us as described below. For any purpose not specified in this Policy, we will provide specific notice or ask for your consent before we share your Personal Information.

Sharing Information with our Affiliates

Green Mountain Energy may share your information with our affiliates for purposes described in this Policy, including marketing products or services that may be of interest to you. When required by law or regulation, we will provide you with specific notice or ask for your consent before we share your information with our affiliates.

You can learn more about our affiliates by going to For information collected under this Policy, we require our affiliates to use, share and protect the information consistent with this Policy including honoring your communications preferences for marketing of their products and services, whether you have consented to receive advertising communications and other offers from us, and any exercise of your privacy rights under applicable law.

For more information about the controls you have and to opt out of sharing your information, see Your Choices and Privacy Controls

Sharing Information with Third Parties

We may share your information with our contractors and vendors that support products or services provided to you or that perform services for us, including marketing on our behalf. Those vendors are prohibited from using your information for any purpose other than to perform those services, and we contractually require them to protect the confidentiality and security of any data they receive from us consistent with this Policy.

With your consent, we may share your information with third-parties, other than our affiliates, to market their products or services to you. For more information about the controls you have and to opt out of sharing your information, see Your Choices and Privacy Controls.

We may also share your information with other companies and entities, such as government agencies, credit bureaus and collection agencies, where permitted or required by law. This may include:

  • To a buyer or other successor in the event of a merger, divestiture, restructuring, reorganization, dissolution, or other sale or transfer of some or all of Green Mountain Energy’s assets, whether as a going concern or as part of bankruptcy, liquidation, or similar proceeding, in which your information held by Green Mountain Energy about our Website users and customers is among the assets transferred;
  • Complying with court orders, subpoenas, lawful discovery requests and as otherwise authorized or required by law or regulation. Like all companies, we are required by law to provide information to government and law enforcement agencies, as well as parties to civil lawsuits;
  • Detecting and preventing fraud or other illegal or unauthorized activities;
  • Providing or obtaining payment for your service;
  • Performing required market transactions or facilitating the provision of electric delivery service;
  • Ensuring proper operation and security of technology;
  • Notifying, responding, or providing information (including location information) to a responsible governmental entity in emergency circumstances or in situations involving immediate danger of death or serious physical injury; and/or
  • Enforcing our legal rights, protecting our property, or defending against legal claims.

We may also use and disclose deidentified or aggregated information about our customers and Website users, as information that does not (and cannot reasonably be used to) identify any individual, without restriction, for any lawful purpose.

Your Choices and Privacy Controls

You can manage your privacy choices about how we contact you and how we use or share your information by sending us an email at You also have choices about how certain third parties and advertisers use your information, including how we use and share your information for advertising, marketing, and analytics. When making changes, please allow sufficient time for your preferences to be processed.

Communication Preferences

You may update your preferences to receive marketing offers and other information from us, however, even if you opt-out we may continue to contact you with service and account related information or other non-marketing communications.

  • Email: You can opt-out of marketing emails by following the unsubscribe links or instructions included in marketing email.
  • Text messages: You can opt-out of receiving text messages from us at any time by texting “STOP " to any message.
  • Mobile applications: you may opt-out of receiving notifications through our mobile applications by either selecting the option to “not allow” on the notification prompt or disabling them through the Settings function on your mobile device.
  • Telemarketing: Ask to be removed from our consumer telemarketing lists by contacting us at 1-866-785-4668, or by sending an e-mail to You also can ask the Green Mountain Energy representative to remove you from our telemarketing lists when you receive a marketing or promotional call from us. In addition, the National Do Not Call Registry gives you a choice about whether to receive telemarketing calls at home. For more information, go to Some states in the United States may also maintain their own Do Not Call Registry. Putting your number on these registries may limit telemarketing calls that you receive.
  • For the state of Texas, the Public Utility Commission of Texas (“PUCT”) has established two do-not-call lists. You can indicate to the PUC that you do not wish to receive telephone solicitations from providers of electric service regarding your choice of service provider by placing your name, address, and telephone number on the electric do-not-call list. You can indicate that you prefer not to receive any telephone solicitations by placing your name, address, and telephone number on the statewide do-not-call list. For more information or to register your name, address, and telephone number on the do-not-call lists you may use one of three different methods.

        Online –
        By phone – call toll-free 888-309-0600
        By mail – write to Texas No Call, 100 Summer Street Suite 800, Boston, MA 02110, or find a printable registration form at

Sharing Your Information for Marketing or Advertising

If you do not want us to share your Personal Information with third parties or our affiliates for promotional purposes, you can opt out by sending us an email to stating your request.

Accessing and Correcting Your Information

You can review and change your Personal Information by emailing us at and/or by visiting your online customer account.

Subject to applicable law, you may have rights to request access to, correct, or delete your Personal Information, or to object to certain processing of your Personal Information. If you have such rights under applicable law, you may send us requests to exercise those rights by email at or you may submit a request online here.

Please understand that we may not be able to delete your Personal Information except by also deleting your account, which may require cancellation of products or services that we provide to you. In addition, we may not accommodate a request to change Personal Information if we believe that doing so would violate any law, legal requirement, or rights of another person, or cause the information to be incorrect.

When making a lawful access, correction, deletion, or other request, we may require additional information from you or take other steps to verify your identity and your right to access the Personal Information we hold about you. This is done to protect your privacy and maintain security. We may charge you a reasonable fee in instances that require a disproportionate effort, but we will advise you of any fee in advance. We may decline to process requests that are frivolous or unreasonably repetitive or burdensome, risk the privacy or impact the rights of others, or are extremely impractical.

How We Protect Your Information

Data Security

Protecting your information is a top priority, and we have implemented physical, administrative, and technical safeguards and security measures we consider reasonable and appropriate to protect against the loss, misuse, and alteration of Personal Information under our control. However, the internet and electronic communications always involve risks to Personal Information. Safeguards cannot prevent all loss, misuse, or alteration of Personal Information, and we cannot guarantee the security of information we hold. In the event your information is compromised, we will notify you in the most expedient time reasonable under the circumstances and where required under law. We also review our security procedures periodically to consider appropriate new technology and updated methods to safeguard your information and our systems.

Data Storage, Retention and Disposal

The information we collect may be processed and stored in the United States or in other countries where we or our affiliates or service providers process our data. We take steps to ensure that data is processed according to this Policy and to ensure adequate protections of Personal Information in accordance with applicable law.

We will retain, use, and store your Personal Information as necessary to provide products and services to you; to comply with our business requirements and objectives, and legal and regulatory obligations; to mitigate and resolve disputes; and to enforce our agreements. We do not commit to any obligation to retain your data for any particular length of time and anticipate retaining your Personal Information for as long as it is required by law or regulation or is useful, as permitted under applicable law. If these purposes no longer apply, we will destroy, deidentify, or anonymize the information in accordance with our internal policies and applicable law.

Other Privacy Information

Phishing Emails

We will only use your Personal Information to contact and interact with you as described in this Policy.

We will not send you an email asking you to reply by providing personal or account information or threaten to disconnect your services unless you provide us with any information about you. If you receive such an email, it may be an attempted identity theft scheme that is commonly called “phishing,” where hackers steal your passwords or infect your computer with malicious software. If you are concerned about clicking links provided within an email sent by us, do not click the link. Instead, you should manually input our Website address in your preferred web browser. Doing so will ensure that you do not open a third-party website disguised to look like our Website.

For more information about “phishing,” and steps you can take to protect your Personal Information, please visit the Federal Trade Commission’s website at

Children Under the Age of 13

Our Website is not intended for children under 13 years of age. We do not knowingly collect Personal Information from children under 13. If you are under 13, do not use or provide any information on this Website or on or through any of its features. If we learn we have collected or received Personal Information from a child under 13 without verification of parental consent, we will delete that information. If you believe we might have any information from or about a child under 13, please contact us at:

Green Mountain Energy
910 Louisiana Street
Houston, TX 77002

Information for Nevada Residents

We comply with the requirements of the Nevada Privacy law, which provides residents with choices regarding how we share information. Nevada residents who wish to exercise their sale opt-out rights under Nevada Revised Statutes Chapter 603A may submit a request to this designated email address: However, please know we do not currently sell data triggering the statutory opt-out requirements.

Information for California Residents

California residents may review our supplemental privacy policy to understand their California privacy rights, available here.

Complaints and Contact Information

Green Mountain Energy is committed to working with consumers to obtain a fair and rapid resolution of any complaints or disputes about privacy. Please send us your questions or comments regarding our privacy practices either by sending an email to or by writing a letter to:

Green Mountain Energy
910 Louisiana Street
Houston, TX 77002

We will be happy to respond to your questions and comments.

Links to Other Sites

Our Website and mobile applications may contain links to other sites. Green Mountain Energy is not responsible for the privacy practices or the content of such web sites. We recommend you carefully read the privacy policies of each site you visit.

Policy Changes

We reserve the right to make changes to this Policy from time to time without prior notice. If we modify this Policy, we will update the “Last modified” date at the top of this Policy. We may take other steps to notify you of any updates, including if other steps are required by applicable law.

If at some time in the future, we wish to use your information for new unanticipated uses not previously disclosed in our Policy, we will provide a more direct way of notifying you of changes to this Policy and obtain your consent as required by law.

Politica de Privacidad

Ultimo día de modificación: junio 22 del 2022


Green Mountain Energy ("Compañía" "Nosotros" "Nos" "Nuestro") respeta su privacidad y se compromete a proteger su información personal.

Sabemos que le importa cómo se recopila, utiliza y comparte su información. Agradecemos que nos confíe su información. Esta Política de Privacidad ("Política") describe la información que podemos recopilar sobre usted o que puede proporcionarnos y revela nuestras prácticas para recopilar, usar, retener y compartir su información. Además, esta Política describe las opciones que puede tener para controlar su información y sus preferencias de privacidad. No usaremos ni compartiremos información excepto como se especifica en esta Política o según lo permita la ley.

Notamos que Green Mountain Energy opera en varios Estados, y cada Estado puede tener diferentes leyes que rigen cómo podemos recopilar, usar y compartir su información. Esta Política generalmente describe nuestras prácticas y contiene enlaces a información adicional sobre ciertos estados en los que operamos, que pueden no aplicarse a usted.

Aplicación de la Política de Privacidad

Esta Política se aplica al uso de nuestros productos, servicios, sitios web, dispositivos y portales en línea o aplicaciones móviles ofrecidos por Green Mountain Energy y nuestros afiliados y la información recopilada por nosotros o nuestros proveedores de servicios como se describe a continuación.

Esta Política se aplica a la información recopilada:

  • En nuestros sitios web ("Sitio web").
  • Cuando se inscribe en el servicio con nosotros, o compra o utiliza nuestros productos y servicios.
  • A través de nuestras aplicaciones móviles y de escritorio que puede descargar de este sitio web u otras fuentes (nuestras "aplicaciones"), que brindan una interacción dedicada no basada en navegador entre usted y el sitio web.
  • Cuando interactúa con nuestra publicidad y aplicaciones en sitios web y servicios de terceros, si esas aplicaciones o publicidad incluyen enlaces a esta política.
  • Cuando interactuamos con usted a través de llamadas telefónicas, mensajes de texto, chats, correos electrónicos, formularios web o redes sociales.

Lea esta Política detenidamente para comprender nuestras prácticas con respecto a su información y cómo la tratamos. Esta Política puede cambiar ocasionalmente (ver Cambios en la Política). Su uso continuo de este sitio web o de nuestros productos y servicios después de que realicemos cambios se entiende como su reconocimiento de dichos cambios, por lo tanto, consulte la Política periódicamente para ver las actualizaciones.

Se pueden proporcionar divulgaciones de privacidad adicionales que sean específicas de un producto o servicio. En caso de conflicto entre esta Política y cualquier divulgación de privacidad específica de un producto o servicio, prevalecerán las divulgaciones más específicas con respecto a ese producto o servicio.

En esta Política, "Información personal" significa información que identifica directamente a una persona (como un nombre) o que está asociada con una persona identificada (como una dirección de casa o trabajo vinculada con un nombre), o información que puede usarse para identificar a un individuo específico, sin demasiado esfuerzo (como un número de teléfono móvil o una dirección particular).

Si hay secciones de esta Política en las que nos referimos a "información personal", ya que el término puede definirse de manera diferente según una ley o regulación aplicable específica, se lo haremos saber.

Información que recopilamos sobre usted y cómo la recopilamos

Recopilamos información personal sobre usted en relación con nuestros productos y servicios, para proporcionarle nuestros productos y servicios, y para ayudarnos a mejorar y brindarle la mejor experiencia posible. Al utilizar nuestro sitio web o nuestros productos y servicios, se le puede solicitar que cree una cuenta que almacenará su nombre, dirección postal, dirección de servicio, dirección de correo electrónico, número de teléfono, tarjeta de crédito u otra información de la cuenta de pago.

Al proporcionarnos Información personal, usted acepta que está autorizado para proporcionar esa información y acepta esta Política y cualquier Declaración de Privacidad complementaria que pueda ser relevante para usted. Si no está de acuerdo con nuestras prácticas, no se registre, suscriba, cree una cuenta ni interactúe con nuestros productos y servicios, sitio web o aplicaciones para dispositivos móviles.

Información que recopilamos. Podemos recopilar varios tipos de información sobre usted, incluidos, por ejemplo:

  • Información personal como su nombre e información de contacto u otra información de identificación, como su dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono, número de Seguro Social, número de licencia de conducir, información crediticia y financiera, números de cuenta, facturación e historial crediticio o de pago, información demográfica, datos de geolocalización y/o números de cuenta de servicios públicos de distribución o números de identificación de medidores.
  • Información sobre usted pero que no lo identifica [como sus datos de uso de energía, información agregada, información demográfica] (que se denomina "Información no identificable").
  • Información sobre su conexión a Internet, incluida su dirección IP, el equipo que utiliza para acceder a nuestro sitio web u otros servicios, y detalles de uso (que se denomina "Información de uso").
  • Para los solicitantes de empleo, también podemos recopilar los detalles de su educación, información de referencia e historial laboral.

Cómo recopilamos información. Podemos recopilar su información de una o más de las siguientes maneras:

  • Directamente de usted a través de sus interacciones con nosotros a través de llamadas telefónicas, mensajes de texto, chats, correos electrónicos, formularios web o redes sociales y el uso de nuestros productos y servicios;
  • Cuando se suscribe a nuestros materiales de marketing, se inscribe en el servicio con nosotros o utiliza nuestros productos o servicios;
  • Automáticamente mientras navega por nuestro sitio web (consulte la información que recopilamos a través de las tecnologías de recopilación automática de datos a continuación);
  • De terceros o fuentes disponibles públicamente (por ejemplo, de servicios de redes sociales, foros, servicios disponibles comercialmente); y
  • Cuando solicita un trabajo con nosotros.

La información que recopilamos de usted en o a través de nuestro sitio web o aplicaciones puede incluir:

  • Información que proporciona al completar formularios, incluidos formularios de registro en línea, suscribirse o inscribirse en nuestro servicio, publicar material o solicitar servicios adicionales. También podemos solicitarle información cuando participa en un concurso o promoción patrocinado por nosotros, y cuando informa un problema con nuestro sitio web o proporciona comentarios en línea sobre sus experiencias con nuestros productos/servicios.
  • Registros y copias de su correspondencia (incluidas las direcciones de correo electrónico) si se comunica con nosotros.
  • Sus respuestas a las encuestas de satisfacción que podríamos pedirle que complete con fines de investigación e información.
  • Detalles de las transacciones que realiza a través de nuestro sitio web o aplicaciones, y del cumplimiento de sus pedidos. Es posible que deba proporcionar información financiera antes de realizar un pedido, realizar una compra o inscribirse en el servicio a través de nuestro sitio web.
  • Información de contacto de referencia para amigos o familiares suyos para reenviar oportunidades promocionales u otra información en nuestro sitio web. Esta información de referencia personal que proporciona para facilitar esta comunicación se usa una sola vez y Green Mountain Energy no la retiene más, excepto en circunstancias en las que obtenemos el consentimiento de las personas a las que ha referido para recibir nuestras comunicaciones o cuando se suscriben a nuestros productos o servicios.

Información que recopilamos a través de tecnologías de recopilación automática de datos

Al igual que muchos sitios web y servicios en línea, utilizamos "cookies" y otras tecnologías de seguimiento, como balizas web y etiqueta de píxeles (colectivamente, "Herramientas de recopilación automática de datos") para personalizar su uso de nuestro sitio web y brindarle una experiencia de usuario mejor y más rápida. . Permitimos que nuestros proveedores de servicios utilicen herramientas de recopilación automática de datos con fines analíticos y de marketing. Algunas de las herramientas de recopilación automática de datos que utilizamos están asociadas con su cuenta de cliente y otras no. Podemos utilizar "cookies de sesión" (cookies que duran hasta que cierra su navegador) o "cookies persistentes" (cookies que duran hasta que usted o su navegador las elimine).

También recopilamos automáticamente Información de uso y otra información técnica sobre cómo usa y navega por nuestro sitio web, aplicaciones u otros servicios en línea, como su dirección IP, el equipo que usa para acceder a los servicios en línea (como un navegador o dispositivo móvil), el tiempo de su uso, qué funciones se utilizan, cuánto tiempo pasa en nuestros servicios en línea y otra información de "secuencia de clics".

Si le preocupa el uso de las herramientas de recopilación automática de datos, puede indicarle a su navegador que rechace las cookies o que le notifique y solicite aprobación cada vez que se envíe una cookie. También puede eliminar una cookie manualmente a través de su navegador u otros programas. Si está utilizando un dispositivo móvil o inalámbrico para acceder a nuestro sitio web, su proveedor de servicios móviles o inalámbricos puede utilizar cookies o encabezados de identificadores únicos para transmitir cierta información sobre usted a terceros. Póngase en contacto con su proveedor de telefonía móvil o inalámbrico para cambiar o cancelar dicha configuración si es posible. Tenga en cuenta que es posible que algunas partes de nuestro sitio web no funcionen correctamente o que no estén disponibles para usted si se niega a aceptar una cookie o elige deshabilitar la aceptación de cookies.

La publicidad conductual en línea es publicidad automatizada y personalizada que ve cuando utiliza servicios en línea, como anuncios en aplicaciones móviles o en sitios web. Esos anuncios se le muestran en función de las inferencias sobre sus intereses. Esos intereses se determinan a partir de los datos recopilados sobre usted, ya sea por nosotros o por otras partes. Además, algunos contenidos o aplicaciones, incluidos los anuncios, en el sitio web son proporcionados por terceros, incluidos anunciantes, redes y servidores publicitarios, proveedores de contenido y proveedores de aplicaciones. Estos terceros pueden utilizar cookies para recopilar información sobre usted cuando utiliza nuestro sitio web. La información que recopilan puede estar asociada con su información personal o pueden recopilar información, incluida Información personal, sobre sus actividades en línea a lo largo del tiempo y en diferentes sitios web y otros servicios en línea y pueden usar esta información para brindarle información basada en intereses (comportamiento) publicidad u otro contenido dirigido.

No controlamos las tecnologías de seguimiento de estos terceros o cómo se pueden usar, y no controlamos la recopilación o el uso de su información por parte de terceros para servir publicidad basada en intereses. Si tiene alguna pregunta sobre un anuncio u otro contenido específico, debe comunicarse directamente con el proveedor responsable. Si no desea participar en publicidad basada en intereses a través de redes publicitarias de terceros o optar por no utilizar ciertas tecnologías de seguimiento, haga click aquí y siga el sencillo proceso de exclusión.

Ciertos navegadores pueden ofrecerle la opción de notificar a los sitios web que no desea que se realice un seguimiento de sus actividades en línea con fines publicitarios basados en preferencias (lo que se conoce como "Señales de no seguimiento" o "Aviso DNT"). Desafortunadamente, dada la falta de estandarización entre los navegadores y la tecnología de publicidad basada en intereses, es posible que los Avisos DNT no logren este objetivo de manera efectiva. Por esta y una variedad de otras razones, con respecto a nuestro sitio web, no tomamos ninguna acción particular basada en Avisos DNT basados en el navegador.

Cómo usamos su información

Podemos usar su información para proporcionarle productos y servicios y para administrar y respaldar nuestras funciones comerciales, de la siguiente manera:

  • Para cumplir con sus solicitudes de productos o servicios y para dar servicio a su cuenta. Esto puede incluir inscribirlo como cliente, brindar acceso y administrar su cuenta, determinar su elegibilidad para recibir ciertos servicios, incluida la obtención de aprobación de crédito, brindar servicio al cliente y mejorar su experiencia como cliente, y facturación y cobranza.
  • Para comunicarse con usted o su representante autorizado, lo que incluye responder a sus solicitudes y preguntas, notificarle sobre cambios que puedan afectar sus productos y servicios, y compartir información o alertas importantes.
  • Para fines operativos (incluidos, entre otros, el desarrollo y la entrega de productos y servicios, la gestión de nuestras comunicaciones, el marketing y la publicidad, incluido el suministro de anuncios personalizados y contenido web y la realización de estudios de mercado, y la determinación de la eficacia de nuestros esfuerzos de ventas, marketing y publicidad; el análisis y mejorar nuestros productos, servicios, sitio web y aplicaciones; garantizar la seguridad de nuestras redes y sistemas de información; brindar soporte técnico; realizar actividades de contabilidad, auditoría, facturación, conciliación y cobranza; procesamiento de pagos; procesamiento y administración de datos; mejorar y mantener la calidad de nuestro servicio al cliente; y evaluar o realizar una fusión, desinversión, reestructuración, reorganización, disolución u otra venta o transferencia de nuestros activos);
  • Para personalizar nuestras ofertas de servicios y el sitio web e informarle sobre nuestros productos y servicios, en algunos casos, distintos de los que haya solicitado específicamente, incluidas ofertas y anuncios dirigidos a través de nuestro sitio web, sitios de terceros y por correo electrónico o mensaje de texto (con su consentimiento o según lo permita la ley);
  • Para cumplir con requisitos legales o reglamentarios o con procesos legales, incluidas citaciones, órdenes judiciales u órdenes de allanamiento, y según lo autorice o exija la ley;
  • Para monitorear y registrar cualquier comunicación que tengamos con usted, incluidas conversaciones telefónicas (de conformidad con las leyes aplicables), sesiones de chat y correos electrónicos para garantizar que le brindemos un servicio de calidad y cumplamos con nuestras responsabilidades legales y reglamentarias;
  • Para investigar o prevenir actividades ilegales, sospechas de fraude, situaciones que impliquen amenazas potenciales a la seguridad física de cualquier persona o violaciones de los términos y condiciones de uso de nuestro sitio web o nuestros productos y servicios;
  • Para permitir su participación en programas, promociones, sorteos, concursos, juegos, eventos especiales, blogs y chats si decide participar;
  • En relación con una solicitud de empleo o consulta para consideración de empleo; y
  • Análisis de datos.

Podemos recopilar, usar o compartir su información por otros motivos, que se le describirán al recopilar la información.

Divulgación y uso compartido de su información

No vendemos ni alquilamos su información, pero podemos compartir o divulgar su información con nuestros afiliados, proveedores de servicios u otros terceros que trabajan con nosotros como se describe a continuación. Para cualquier propósito no especificado en esta Política, le proporcionaremos un aviso específico o le pediremos su consentimiento antes de compartir su Información personal.

Compartir información con nuestros afiliados

Green Mountain Energy puede compartir su información con nuestros afiliados para los fines descritos en esta Política, incluidos los productos o servicios de marketing que pueden ser de su interés. Cuando lo exija la ley o el reglamento, le proporcionaremos un aviso específico o le pediremos su consentimiento antes de compartir su información con nuestros afiliados.

Puede obtener más información sobre nuestros afiliados visitando Para la información recopilada bajo esta Política, requerimos que nuestros afiliados usen, compartan y protejan la información de acuerdo con esta Política, lo que incluye respetar sus preferencias de comunicación para la comercialización de sus productos y servicios, ya sea que haya dado su consentimiento para recibir comunicaciones publicitarias y otras ofertas nuestras. y cualquier ejercicio de sus derechos de privacidad bajo la ley aplicable.

Para obtener más información sobre los controles que tiene y para optar por no compartir su información, consulte Sus opciones y controles de privacidad.

Compartir información con terceros

Podemos compartir su información con nuestros contratistas y proveedores que respaldan los productos o servicios que se le brindan o que realizan servicios para nosotros, incluido el marketing en nuestro nombre. Esos proveedores tienen prohibido usar su información para cualquier propósito que no sea el de prestar esos servicios, y les exigimos por contrato que protejan la confidencialidad y seguridad de cualquier información que reciban de nosotros de acuerdo con esta Política.

Con su consentimiento, podemos compartir su información con terceros, distintos de nuestros afiliados, para comercializar sus productos o servicios para usted. Para obtener más información sobre los controles que tiene y optar por no compartir su información, consulte Sus opciones y controles de privacidad.

También podemos compartir su información con otras empresas y entidades, como agencias gubernamentales, oficinas de crédito y agencias de cobro, cuando lo permita o exija la ley. Esto puede incluir:

  • A un comprador u otro sucesor en el caso de una fusión, desinversión, reestructuración, reorganización, disolución u otra venta o transferencia de parte o la totalidad de los activos de Green Mountain Energy, ya sea como negocio en marcha o como parte de una quiebra, liquidación o similar procedimiento, en el que su información en poder de Green Mountain Energy sobre los usuarios y clientes de nuestro sitio web se encuentra entre los activos transferidos;
  • Cumplir con órdenes judiciales, citaciones, solicitudes de descubrimiento legal y según lo autorice o exija la ley o el reglamento. Como todas las empresas, estamos obligados por ley a proporcionar información a las agencias gubernamentales y policiales, así como a las partes en juicios civiles;
  • Detectar y prevenir el fraude u otras actividades ilegales o no autorizadas;
  • Proporcionar u obtener pago por su servicio;
  • Realizar las transacciones de mercado requeridas o facilitar la prestación del servicio de suministro eléctrico;
  • Garantizar el correcto funcionamiento y la seguridad de la tecnología;
  • Notificar, responder o proporcionar información (incluida la información de ubicación) a una entidad gubernamental responsable en circunstancias de emergencia o en situaciones que impliquen un peligro inmediato de muerte o lesiones físicas graves; y/o
  • Hacer cumplir nuestros derechos legales, proteger nuestra propiedad o defendernos de reclamos legales.

También podemos usar y divulgar información no identificada o agregada sobre nuestros clientes y usuarios del sitio web, como información que no identifica (y no puede usarse razonablemente para) a ninguna persona, sin restricciones, para ningún propósito legal.

Sus opciones y controles de privacidad

Puede administrar sus opciones de privacidad sobre cómo nos comunicamos con usted y cómo usamos o compartimos su información enviándonos un correo electrónico a También tiene opciones sobre cómo ciertos terceros y anunciantes usan su información, incluida la forma en que usamos y compartimos su información para publicidad, marketing y análisis. Al realizar cambios, espere suficiente tiempo para que se procesen sus preferencias.

Preferencia de Comunicación

Puede actualizar sus preferencias para recibir ofertas de marketing y otra información nuestra; sin embargo, incluso si opta por no participar, podemos continuar comunicándonos con usted con información relacionada con el servicio y la cuenta u otras comunicaciones que no sean de marketing.

  • Correo electrónico: puede optar por no recibir correos electrónicos de marketing siguiendo los enlaces para cancelar la suscripción o las instrucciones incluidas en el correo electrónico de marketing.
  • Mensajes de texto: puede optar por no recibir nuestros mensajes de texto en cualquier momento enviando un mensaje de texto con la palabra "STOP".
  • Aplicaciones móviles: puede optar por no recibir notificaciones a través de nuestras aplicaciones móviles seleccionando la opción "no permitir" en el mensaje de notificación o deshabilitándolas a través de la función Configuración en su dispositivo móvil.
  • Telemercadeo: Solicite ser eliminado de nuestras listas de telemercadeo de consumidores comunicándose con nosotros al 1-877-455-4674, o enviando un correo electrónico a También puede pedirle al representante de Green Mountain Energy que lo elimine de nuestras listas de telemercadeo cuando reciba una llamada de mercadeo o promoción nuestra. Además, el Registro Nacional No Llame le da la opción de recibir llamadas de telemercadeo en su hogar. Para obtener más información, visite Algunos estados de los Estados Unidos también pueden mantener su propio Registro de No llamar. Poner su número en estos registros puede limitar las llamadas de telemercadeo que recibe.
  • Para el Estado de Texas, la Comisión de Servicios Públicos de Texas ("PUCT") ha establecido dos listas de no llamar. Puede indicarle a la PUC que no desea recibir solicitudes telefónicas de proveedores de servicio eléctrico con respecto a su elección de proveedor de servicio colocando su nombre, dirección y número de teléfono en la lista de no llamar de electricidad. Puede indicar que prefiere no recibir solicitudes telefónicas colocando su nombre, dirección y número de teléfono en la lista estatal de no llamar. Para obtener más información o para registrar su nombre, dirección y número de teléfono en las listas de no llamar, puede utilizar uno de los tres métodos diferentes.

En línea –
Por teléfono: llame sin cargo al 888-309-0600
Por correo: escriba a Texas No Call, 100 Summer Street Suite 800, Boston, MA 02110, o encuentre un formulario de registro imprimible en

Compartir su información para marketing o publicidad

Si no desea que compartamos su información personal con terceros o nuestros afiliados con fines promocionales, puede optar por no hacerlo enviándonos un correo electrónico a indicando su solicitud.

Acceso y corrección de su información

Puede revisar y cambiar su información personal enviándonos un correo electrónico a y/o visitando su cuenta en línea.

Sujeto a la ley aplicable, puede tener derechos para solicitar acceso, corregir o eliminar su Información personal, o para oponerse a cierto procesamiento de su Información personal. Si tiene tales derechos según la ley aplicable, puede enviarnos solicitudes para ejercer esos derechos por correo electrónico a o puede enviar una solicitud en línea aquí.

Por favor, comprenda que es posible que no podamos eliminar su Información personal excepto eliminando también su cuenta, lo que puede requerir la cancelación de los productos o servicios que le proporcionamos. Además, es posible que no aceptemos una solicitud para cambiar la Información personal si creemos que hacerlo violaría cualquier ley, requisito legal o derecho de otra persona, o haría que la información fuera incorrecta.

Al realizar un acceso, corrección, eliminación u otra solicitud legal, podemos solicitarle información adicional o tomar otras medidas para verificar su identidad y su derecho a acceder a la Información personal que tenemos sobre usted. Esto se hace para proteger su privacidad y mantener la seguridad. Podemos cobrarle una tarifa razonable en los casos que requieran un esfuerzo desproporcionado, pero le informaremos de cualquier tarifa por adelantado. Podemos negarnos a procesar solicitudes que sean frívolas o excesivamente repetitivas o onerosas, que pongan en riesgo la privacidad o afecten los derechos de otros, o que sean extremadamente poco prácticas.

Cómo protegemos su información

Seguridad de datos

La protección de su información es una prioridad máxima, y hemos implementado salvaguardias físicas, administrativas y técnicas y medidas de seguridad que consideramos razonables y apropiadas para proteger contra la pérdida, mal uso y alteración de la Información personal bajo nuestro control. Sin embargo, Internet y las comunicaciones electrónicas siempre implican riesgos para la Información personal. Las medidas de seguridad no pueden evitar la pérdida, el mal uso o la alteración de la Información personal, y no podemos garantizar la seguridad de la información que tenemos. En caso de que su información se vea comprometida, se lo notificaremos en el tiempo más conveniente que sea razonable según las circunstancias y cuando lo exija la ley. También revisamos nuestros procedimientos de seguridad periódicamente para considerar nuevas tecnologías apropiadas y métodos actualizados para proteger su información y nuestros sistemas.

Almacenamiento, retención y eliminación de datos

La información que recopilamos puede procesarse y almacenarse en los Estados Unidos o en otros países donde nosotros o nuestros afiliados o proveedores de servicios procesamos nuestros datos. Tomamos medidas para garantizar que los datos se procesen de acuerdo con esta Política y para garantizar la protección adecuada de la Información personal de acuerdo con la ley aplicable.

Retendremos, usaremos y almacenaremos su información personal según sea necesario para proporcionarle productos y servicios; para cumplir con nuestros requisitos y objetivos comerciales, y las obligaciones legales y reglamentarias; mitigar y resolver disputas; y hacer cumplir nuestros acuerdos. No nos comprometemos a ninguna obligación de retener sus datos durante un período de tiempo determinado y anticipamos retener su Información personal durante el tiempo que lo exija la ley o el reglamento o sea útil, según lo permitido por la ley aplicable. Si estos propósitos ya no se aplican, destruiremos o anonimizaremos la información de acuerdo con nuestras políticas internas y la ley aplicable.

Otra información de privacidad

Correos electrónicos de phishing

Solo utilizaremos su Información personal para contactarlo e interactuar con usted como se describe en esta Política.

No le enviaremos un correo electrónico pidiéndole que responda proporcionando información personal o de cuenta ni amenazaremos con desconectar sus servicios a menos que nos proporcione información sobre usted. Si recibe un correo electrónico de este tipo, puede ser un intento de esquema de robo de identidad que comúnmente se denomina "phishing", donde los piratas informáticos roban sus contraseñas o infectan su computadora con un software malicioso. Si le preocupa hacer clic en los enlaces proporcionados en un correo electrónico que le enviamos, no haga clic en el enlace. En su lugar, debe ingresar manualmente la dirección de nuestro sitio web en su navegador web preferido. Si lo hace, se asegurará de no abrir un sitio web de terceros disfrazado para parecerse a nuestro sitio web.

Para obtener más información sobre "phishing" y los pasos que puede seguir para proteger su información personal, visite el sitio web de la Comisión Federal de Comercio en

Niños menores de 13 años

Nuestro sitio web no está destinado a niños menores de 13 años. No recopilamos a sabiendas información personal de niños menores de 13 años. Si tiene menos de 13 años, no use ni proporcione ninguna información en este sitio web ni en ninguna de sus funciones. Si nos enteramos de que hemos recopilado o recibido información personal de un niño menor de 13 años sin verificación del consentimiento de los padres, eliminaremos esa información. Si cree que podríamos tener información de un niño menor de 13 años o sobre él, comuníquese con nosotros a:

Green Mountain Energy
910 Louisiana Street
Houston, TX 77002

Información para los residentes de Nevada

Cumplimos con los requisitos de la ley de privacidad de Nevada, que brinda a los residentes, opciones con respecto a cómo compartimos la información. Los residentes de Nevada que deseen ejercer sus derechos de exclusión voluntaria de la venta en virtud del Capítulo 603A de los Estatutos revisados de Nevada pueden enviar una solicitud a esta dirección de correo electrónico designada: Sin embargo, tenga en cuenta que actualmente no vendemos datos que activen los requisitos legales de exclusión.

Información para residentes de California

Los residentes de California pueden revisar nuestra política de privacidad complementaria para comprender sus derechos de privacidad en California, disponible aquí.

Quejas e información de contacto

Green Mountain Energy se compromete a trabajar con los consumidores para obtener una resolución justa y rápida de cualquier queja o disputa sobre la privacidad. Envíenos sus preguntas o comentarios sobre nuestras prácticas de privacidad, ya sea enviando un correo electrónico a o escribiendo una carta a:

Green Mountain Energy
910 Louisiana Street
Houston, TX 77002

Estaremos encantados de responder a sus preguntas y comentarios.

Enlaces a otros sitios

Nuestro sitio web y las aplicaciones móviles pueden contener enlaces a otros sitios. Green Mountain Energy no es responsable de las prácticas de privacidad ni del contenido de dichos sitios web. Le recomendamos leer atentamente las políticas de privacidad de cada sitio que visite.

Cambios en la Política

Nos reservamos el derecho de hacer cambios a esta Política de vez en cuando sin previo aviso. Si modificamos esta Política, actualizaremos la fecha de "Última modificación" en la parte superior de esta Política. Podemos tomar otras medidas para notificarle cualquier actualización, incluso si la ley aplicable requiere otras medidas.

Si en algún momento en el futuro deseamos utilizar su información para nuevos usos no previstos que no se hayan revelado previamente en nuestra Política, le proporcionaremos una forma más directa de notificarle los cambios en esta Política y obtener su consentimiento según lo exija la ley.