Preguntas frecuentes sobre Texas

La facturación es sencilla. Cuando eliges la electricidad de Green Mountain Energy, recibes una sola factura que incluye los cargos por generación y también los cargos por transmisión y distribución de la compañía de electricidad. Obtén más información sobre cómo leer tu factura.

¿Cómo debo leer mi factura?

Nuestra herramienta interactiva te guiará por cada sección de la factura de electricidad de Green Mountain Energy y te explicará todos los detalles.

Como cliente de Green Mountain Energy, tienes 16 días a partir de la fecha de emisión de la factura para pagarla antes de la fecha de vencimiento. Después de la fecha de vencimiento, se aplicará una cuota por atraso del 5% del saldo vencido.

Hay dos factores importantes que determinan la cantidad de tu factura, la cantidad de electricidad que consumes durante el mes y la tarifa que pagas por kilowatt-hora (kWh) de esa electricidad:

• Cantidad de kWh consumidos * tarifa en centavos por kWh = cargo por energía de Green Mountain Energy.

Esta información se encuentra en la sección Detalle de cargos y créditos, en el dorso de tu factura.

Ten en cuenta que es posible que esta tarifa no coincida con la tarifa que aparece en el renglón de precio promedio pagado, el cual podría incluir cuotas adicionales a tu tarifa base por generación de electricidad.

Puedes obtener más información sobre las tendencias de tu consumo ingresando en Mi Cuenta.

Deberías recibir tu primera factura en un plazo de 45 días. Si este periodo ya pasó, llámanos al 1-866-785-4668 de lunes a viernes de 8 a. m. a 8 p. m., hora del centro. Nuestros agentes te atenderán con gusto en español.

Ingresa a Mi Cuenta para ver tu factura en línea. Necesitarás tu número de cuenta y contraseña para ingresar a esta sección de nuestro sitio web si aún no te has registrado.

Si no puedes ver tu factura en línea, comunícate con nosotros.

Sí. Green Mountain Energy ofrece asistencia para el pago de facturas, pagos nivelados (Facturación Promediada Mensual) y acuerdos de pago. Llámanos al 1-866-785-4668 para obtener información más detallada.

Sí, el nombre del programa es Renewable Rewards® y está disponible para clientes residenciales y empresariales de Texas. ¿Deseas obtener más información?

La facturación promediada ayuda a los clientes a evitar facturas grandes inesperadas y facilita el manejo de tu presupuesto. Nuestro programa de Facturación Promediada Mensual hace que la cantidad que pagas cada mes sea más uniforme y predecible, ya que tus pagos se basan en el promedio de los cargos mensuales a lo largo de todo el año. Tus pagos mensuales se basan en un promedio de los cargos de tu factura actual y de las 11 anteriores. Cada mes, revisaremos tu cuenta y sumaremos o restaremos 1/12 del saldo diferido a tu siguiente pago mensual.

Para los clientes residenciales de Texas, la electricidad de Green Mountain Energy está 100% libre de contaminación y se genera exclusivamente a partir de fuentes limpias, como la eólica y la solar.*

* Las referencias a la electricidad de Green Mountain Energy en esta página no están relacionadas con los clientes de apartamentos que reciben un servicio especial de agregación desarrollado específicamente para ciertos complejos de viviendas multifamiliares, ni a los clientes comerciales e industriales.

La mayor parte de la electricidad de la red de electricidad de Texas (ERCOT) sigue generándose a partir de fuentes contaminantes con combustible de origen fósil. ERCOT publica informes de seguimiento de la capacidad instalada y la generación de fuentes renovables. Desde 2002, se ha producido un aumento superior al 1,000% en la capacidad y generación instaladas de energías renovables.

Para los clientes residenciales de Texas, la electricidad de Green Mountain Energy se genera a partir de energía 100% renovable.*

* Las referencias a la electricidad de Green Mountain Energy en esta página no están relacionadas con los clientes de apartamentos que reciben un servicio especial de agregación desarrollado específicamente para ciertos complejos de viviendas multifamiliares, ni a los clientes comerciales e industriales.

Puedes encontrar un enlace a la Etiqueta de Información sobre la Electricidad (Electricity Facts Label, EFL) en la página de cada plan en nuestro sitio web. Ve los planes que están disponibles en tu área.

Puedes revisar, guardar e imprimir copias de nuestros Términos de Servicio en la sección Productos y tarifas de Texas de este sitio web (disponible solo en inglés), o puedes llamarnos al 1-866-785-4668, donde nuestros agentes te atenderán con gusto en español.

Estamos aquí para ayudarte. Aquí puedes encontrar información sobre cómo comunicarte con nosotros.

Puedes leer este blog para obtener más información sobre la opciones de electricidad en Texas.

Cuando cambies a electricidad más limpia, seguirás teniendo el mismo servicio confiable que tienes ahora. Tu compañía de luz local seguirá tomando las lecturas de tu medidor, te responderá cuando haya apagones y te proporcionará otros servicios relacionados con el suministro de electricidad.

Si tienes problemas de suministro (por ejemplo, si hay un apagón de energía), comunícate con tu compañía de electricidad local:

• Oncor: 888-313-4747
• Centerpoint: 800-332-7143
• AEP–Texas Central Company: 866-223-8508
• AEP–Texas North Company: 866-223-8508
• Texas New Mexico Power: 888-866-7456

Tendrás que comunicarte con la compañía local de tendido de cables de tu área. El número se encuentra en la primera página de tu factura, o si sabes el nombre de la compañía local de tendido de cables, encontrarás el número a continuación.

HOUSTON Y ÁREAS CERCANAS:

• CenterPoint Energy: (713) 207-2222 o número sin cargo (800) 332-7143
• Texas New Mexico Power: número sin cargo (888) 866-7456

DALLAS/FORT WORTH Y ÁREAS CERCANAS:

• Oncor Electric Delivery (anteriormente TXU): número sin cargo (888) 313-4747
• Texas New Mexico Power: número sin cargo (888) 866-7456

SUR DE TEXAS:

• AEP: número sin cargo (866) 223-8508

OESTE DE TEXAS:

• AEP: número sin cargo (866) 223-8508
• Oncor Electric Delivery (anteriormente TXU): número sin cargo (888) 313-4747

Sí, en Mi Cuenta es fácil transferir tu servicio de electricidad de Green Mountain Energy a una nueva dirección.

Puedes desconectar tu servicio llamando al 866-785-4668 de lunes a viernes de 8 a. m. a 8 p. m. hora del centro..

Haz clic aquí si seleccionaste la casilla "Recordar mi selección" en Mi Cuenta y deseas restablecerla.

Ofrecemos una variedad de productos innovadores y flexibles con electricidad más limpia y tarifas competitivas. Busca el plan que se ajusta mejor a ti..

Green Mountain acepta hasta 3 pagos en 5 días y hasta 5 pagos en 30 días.

Los costos varían el territorio de tu compañía de electricidad actual y del plan de electricidad más limpia que elijas.

Aquí puedes obtener más información sobre los productos y servicios disponibles en tu área..

¡Es muy fácil! Simplemente selecciona un plan e inscríbete hoy mismo en línea. Si prefieres hacerlo por teléfono, llama al 1-866-301-3120. Uno de nuestros agentes te atenderá con gusto en español.