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Preguntas y Respuestas
PAGOS Y FACTURACION
FALLAS DE SERVICIO/APAGONES
PAGOS Y FACTURACION
¿Ofrecen pago de factura promedio?
Si, nuestro programa de Facturación Promediada es un plan de 12-meses para ayudarle a promediar sus facturas mensuales de electricidad. Usted simplemente paga una cantidad promedio basada en su uso pasado de electricidad. Le mandaremos una factura que le indique cuanta electricidad usted actualmente uso durante el mes, pero usted solo pagara la cantidad promediada. Usted todavía pagara por toda la electricidad usada, pero evitara las grandes fluctuaciones en su factura de electricidad durante el año.
Para solicitar la Facturación Promediada, favor de llamar al 1-888-785-4668. Nuestros Especialistas de Cuentas de Energía están disponibles para ayudar de Lunes – Viernes 8 a.m. a 8 p.m. tiempo del Centro.
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¿Puedo transferir mi servicio en-línea?
Si, solamente visite Centro de Mudanza para transferir su servicio a una nueva dirección.
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¿Como desconecto mí servicio?
Para desconectar su servicio, favor de llamar al 1-877-463-2897 entre 8:30 a.m. y 5:30 p.m. tiempo del Centro.
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¿Porque se me cobraron recargos por pago tarde?
Como cliente de Green Mountain Energy Company, usted tiene 16 días después de la fecha de expedición de su factura para pagarla no mas tarde de la fecha de vencimiento. Después de la fecha de vencimiento, un recargo del 5% del monto a deber será cargado.
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¿Cuales son mis opciones de pago?
Green Mountain ofrece varios métodos convenientes para pagar sus facturas de servicio de electricidad residencial en Texas. Seleccione aquí para considerar sus opciones
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¿Porque no he recibido mí factura?
Puede tomar 40-60 días para recibir su primera factura. Si este lapso de tiemp pasa favor de llamarnos al 1-866-785-4668. Nuestros Especialistas de Cuentas de Energía están disponibles para ayudar de Lunes – Viernes 8 a.m. a 8 p.m. tiempo del Centro.
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¿Soy un cliente actual, porque no he recibido mí factura?
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¿Tengo una cuenta comercial, a que numero llamo?
Nuestro numero gratuito de larga distancia para el Servicio al Cliente Comercial es 1-866-767-5817
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FALLAS DE SERVICIO/APAGONES
¿Como reporto una falla de servicio/apagón?
Usted necesita contactar a la compañía local de distribución de su área. El numero se localiza en la pagina principal de su factura o si usted sabe el nombre de la compañía loca de distribución los números esta listados enseguida.
Si tiene alguna otra pregunta(s) referente a su cuenta, favor de llamar al 1-866-785-4668. Nuestros Especialistas de Cuentas de Energía están disponibles para ayudar de Lunes– Viernes 8 a.m. a 8 p.m. tiempo del Centro
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- ¿Como desconecto mí servicio?
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- ¿Cuales son mis opciones de pago?
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- ¿Tengo una cuenta comercial, a que numero llamo?
FALLAS DE SERVICIO/APAGONES
PAGOS Y FACTURACION
¿Ofrecen pago de factura promedio?
Si, nuestro programa de Facturación Promediada es un plan de 12-meses para ayudarle a promediar sus facturas mensuales de electricidad. Usted simplemente paga una cantidad promedio basada en su uso pasado de electricidad. Le mandaremos una factura que le indique cuanta electricidad usted actualmente uso durante el mes, pero usted solo pagara la cantidad promediada. Usted todavía pagara por toda la electricidad usada, pero evitara las grandes fluctuaciones en su factura de electricidad durante el año.
- Usted aun necesita pagar por toda la electricidad que use.
- Green Mountan Energy Company puede ajustar el monto promedio en cualquier momento si su uso no esta alineado con su cantidad promedio.
- El variante acumulado será aplicado como un cargo o un crédito as su cuenta cuando menos cada 12 meses y se vencerá en el día de vencimiento de la factura próxima.
Para solicitar la Facturación Promediada, favor de llamar al 1-888-785-4668. Nuestros Especialistas de Cuentas de Energía están disponibles para ayudar de Lunes – Viernes 8 a.m. a 8 p.m. tiempo del Centro.
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¿Puedo transferir mi servicio en-línea?
Si, solamente visite Centro de Mudanza para transferir su servicio a una nueva dirección.
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¿Como desconecto mí servicio?
Para desconectar su servicio, favor de llamar al 1-877-463-2897 entre 8:30 a.m. y 5:30 p.m. tiempo del Centro.
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¿Porque se me cobraron recargos por pago tarde?
Como cliente de Green Mountain Energy Company, usted tiene 16 días después de la fecha de expedición de su factura para pagarla no mas tarde de la fecha de vencimiento. Después de la fecha de vencimiento, un recargo del 5% del monto a deber será cargado.
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¿Cuales son mis opciones de pago?
Green Mountain ofrece varios métodos convenientes para pagar sus facturas de servicio de electricidad residencial en Texas. Seleccione aquí para considerar sus opciones
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¿Porque no he recibido mí factura?
Puede tomar 40-60 días para recibir su primera factura. Si este lapso de tiemp pasa favor de llamarnos al 1-866-785-4668. Nuestros Especialistas de Cuentas de Energía están disponibles para ayudar de Lunes – Viernes 8 a.m. a 8 p.m. tiempo del Centro.
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¿Soy un cliente actual, porque no he recibido mí factura?
- Usted puede ver su factura en-línea entrando a la sección MI Cuenta de nuestra página Internet.
Usted necesita su número de cuenta y contraseña para tener acceso a esta sección. - Si usted no puede ver su factura en sección Mi Cuenta de nuestra pagina Internet. Necesitamos pedirle llamar nuestro departamento de Servicio al Cliente al 1-866-785-4668. Nuestros Especialistas de Cuentas de Energía están disponibles para ayudar de Lunes – Viernes 8 a.m. a 8 p.m. tiempo del Centro
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¿Tengo una cuenta comercial, a que numero llamo?
Nuestro numero gratuito de larga distancia para el Servicio al Cliente Comercial es 1-866-767-5817
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FALLAS DE SERVICIO/APAGONES
¿Como reporto una falla de servicio/apagón?
Usted necesita contactar a la compañía local de distribución de su área. El numero se localiza en la pagina principal de su factura o si usted sabe el nombre de la compañía loca de distribución los números esta listados enseguida.
- Houston y areas circumvecinas:
CenterPoint Energy: (713) 207-2222 llamada gratuita, (800) 332-7143
Texas New Mexico Power: Llamada gratuita, (888) 866-7456 - Dallas/Ft Worth y areas circumvecinas:
Oncor Electric Delivery (formerly TXU):Llamada gratuita, (888) 313-4747
Texas New Mexico Power: Llamada gratuita, (888) 866-7456 - Sur de Texas:
AEP: Llamada gratuita, (866) 223-8508 - Poniente de Texas:
AEP: Llamada gratuita, (866) 223-8508
Oncor Electric Delivery (formerly TXU):Llamada gratuita, (888) 313-4747
Si tiene alguna otra pregunta(s) referente a su cuenta, favor de llamar al 1-866-785-4668. Nuestros Especialistas de Cuentas de Energía están disponibles para ayudar de Lunes– Viernes 8 a.m. a 8 p.m. tiempo del Centro
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